Bestelling

• Moet ik een account aanmaken om te kunnen bestellen?

  U kunt zonder account geen bestelling plaatsen op onze website.

• Wat is de status van mijn bestelling?

  Na het inloggen op Mijn Account kunt u op "bestelgeschiedenis" al uw recente bestellingen inzien en de actuele status bekijken.

• Wat betekent het als een bestelling de status "awaiting status" heeft?

  Wanneer wij geen betaling in ons betalingssysteem hebben ontvangen, krijgt de order de status "pending", de order zal hierna automatisch worden geannuleerd.

• Waarom is mijn bestelling nog steeds "pending" nadat ik al heb betaald?

  De verwerking van een betaling neemt wat tijd in beslag, het kan zijn dat hierdoor niet meteen de status van uw order verandert in processing.

• Waarom is mijn bestelling geannuleerd?

  Wanneer een betaling niet door ons betalingssysteem is goedgekeurd, zal een bestelling automatisch worden geannuleerd.

• Kan ik mijn bestelling annuleren?

  Indien uw bestelling nog niet verzonden is, kunt u uw bestelling nog annuleren door zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice via klantenservice@holland-at-home.nl.

• Kan ik grotere hoeveelheden bestellen dan op de productpagina wordt aangegeven?

  Wanneer u meer producten wilt bestellen dan het aantal dat u kunt aanklikken, kunt u het beste contact opnemen met onze klantenservice via klantenservice@holland-at-home.nl.
  Zij kunnen voor u nagaan wat de beschikbare voorraad is.

• Ik wil mijn vorige bestelling herhalen en nieuwe items toevoegen, wat moet ik doen?

  Wanneer u inlogt op uw account kunt u op het dashboard uw voorgaande bestellingen inzien en eenvoudig nabestellen door op 'opnieuw bestellen' te klikken. Deze mogelijkheid wordt u alleen aangeboden wanneer de artikelen op voorraad zijn.
  Vervolgens kunt verder winkelen en andere producten toevoegen aan uw winkelmandje.

• Van welke betaalmethoden kan ik gebruik maken?

  U kunt betalen met de volgende middelen: iDeal, Paypal, Alipay, Union Pay, Lian Lian en de volgende creditcards: Visa, Mastercard en American Express

• Hoe weet ik wanneer de artikelen die niet voorradig zijn weer op voorraad zijn?

  We houden een beperkte voorraad aan om zo vers mogelijke producten te kunnen leveren. Onze voorraad wordt dagelijks aangevuld. U vindt de meest actuele status van een artikel op de productpagina van het desbetreffende product.

• Hoe gebruik ik mijn kortingscodes?

Verzending

• Wat zijn de verzendkosten voor mijn order?

  De verzendkosten verschillen per land en zijn afhankelijk van het gewicht. Op de pagina http://www.holland-at-home.com/nl/verzendinformatie vindt u een overzicht van de verzendkosten.

• Kan ik mijn bestelling op een ander afleveradres laten bezorgen?

  Het is mogelijk om een bestelling op een andere adres dan het factuuradres af te laten leveren. U kunt dit in uw bestelling en uw account aangeven.

• Kan ik mijn adres nog wijzigen als mijn bestelling al verstuurd is?

  Helaas kunnen wij van een reeds verzonden pakket het adres niet meer wijzigen en dus ook niet meer tegenhouden. In dit geval kunt u het beste contact opnemen met de lokale verzender.

• Wanneer wordt mijn bestelling verzonden en afgeleverd?

  Houdt u rekening met 2-4 werkdagen verwerkingstijd voordat uw bestelling wordt verzonden. Echter wanneer u Kabrita en/of Neolac besteld wordt dit dezelfde dag nog verstuurd! De verzendtijd (overkomstduur) gaat in op het moment dat het pakket wordt overhandigd aan PostNL. Op dat moment ontvangt u een e-mail met de track & trace code van het pakket. Op de pagina http://www.holland-at-home.com/nl/verzendinformatie vindt u een overzicht van alle landen en de bijbehorende verwachte levertijden. Houdt u er wel rekening mee dat dit slechts een indicatie is. Wij kunnen de levertijden niet garanderen.

• Is mijn pakket verzekerd?

  Alle pakketten zijn verzekerd. Als een pakket zoekraakt kunnen wij een onderzoek laten starten door PostNL. Als uit het PostNL onderzoek blijkt dat het pakket is zoekgeraakt, heeft u recht op een terugbetaling. Voor onvoorziene vertragingen bij PostNL heeft u geen recht op een terugbetaling.

• Hoe werkt track & trace?

  Alle pakketten worden verstuurd via PostNL. Zodra het pakket is overhandigd aan PostNL, ontvangt u in een automatische email de barcode van uw pakket en de link naar de track & trace site van PostNL. Het duurt meestal 24 uur voordat er track & trace informatie beschikbaar is.

• Wat moet ik doen als mijn bestelling op zich laat wachten?

  Alle pakketten worden verstuurd via PostNL. De genoemde overkomstduur is een indicatie, geen garantie. Houdt u er rekening mee dat pakketten onverwachte vertraging kunnen oplopen bij de Post. Hier hebben wij geen controle over. Als de bestelling niet binnen de indicatieve overkomstduur heeft ontvangen, kunt het beste nog 2 tot 3 weken wachten. Heeft u uw bestelling daarna nog steeds niet ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via klantenservice@holland-at-home.nl.
  
  Vergeet niet uw ordernummer te vermelden. Wij zullen dan een onderzoek laten instellen door PostNL. Als uit de uitkomst van het PostNL onderzoek blijkt dat het pakket is zoekgeraakt, heeft u recht op een volledige terugbetaling. Voor onverwachte vertraging bij de Post heeft u geen recht op een terugbetaling.

• Ik woon buiten de EU, zijn er nog extra kosten bovenop de verzendkosten waarvan ik zou moeten weten?

  We rekenen geen extra kosten, maar de invoerbepalingen verschillen per land en zijn voortdurend aan verandering onderhevig. Daarom is het verstandig om eerst goed te informeren bij uw plaatselijke douanekantoor voordat u een bestelling plaatst bij Holland at Home.

• Kan ik een pakket of producten terugsturen?

Mijn account

• Hoe registreer ik mij bij Holland at Home?

  Op de tab "Log in" kunt u zich als nieuwe klant registreren. Wanneer u al aan het winkelen bent, kunt u zich ook tijdens het afrekenen bij ons registreren. Wij vragen u dan zich in te schrijven zodat we weten waarheen we de bestelling kunnen versturen. U kunt dan ook meteen aangeven of u onze nieuwsbrief wilt ontvangen. Als alles is ingevuld, kiest u uw wachtwoord.

• Waarvoor dient een eigen account?

  Wij bewaren uw adres gegevens in een database die herkenbaar is door uw eigen unieke wachtwoord. U kunt hierdoor niet alleen sneller inloggen, u kunt ook op elk gewenst moment uw bestel informatie opvragen. Zo kunt u ten alle tijden de status van uw order bekijken en sneller een (her)bestelling plaatsen.

• Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe kan ik een nieuw wachtwoord opvragen?

  Klik aan de rechterkant van de site op "Log in". Hier kunt u via "mijn account" inloggen en klikken op 'je wachtwoord vergeten'

• Hoe kan ik mijn account gegevens wijzigen?

  Wanneer u bent ingelogd op uw account kunt u via het linker menu "persoonlijke informatie" uw instellingen wijzigen.

• Wat doet Holland at Home met mijn persoonsgegevens?

  De gegevens die u aan ons verstrekt behandelen wij vertrouwelijk. Uw gegevens worden niet aan derden ter beschikking gesteld, tenzij dit noodzakelijk is om uw bestelling uit te voeren. Uw persoonlijke gegevens kunnen altijd door u worden opgevraagd en indien nodig gewijzigd of verwijderd worden. Voor meer informatie verwijzen wij graag naar onze privacy policy http://www.holland-at-home.com/nl/privacy/.

Klantenservice

Wanneer u na het lezen van de FAQ's nog vragen heeft, of klachten en/of opmerkingen over uw bestelling heeft, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via mailadres: klantenservice@holland-at-home.nl