荷兰之家-跨境电商购物消费者告知书:

      (1)荷兰之家所售卖商品符合原产地有关质量、安全、卫生、环保、标识等标准或技术规范要求,但可能与我国标准存在差异。消费者自行承担相关风险。

(2)荷兰之家所售卖商品直接购自境外,可能无中文标签,消费者可通过网站详情页查看商品中文介绍。

(3)消费者购买的商品仅限个人自用,不得再次销售。

(4).直邮产品不支持7天无理由退货退款,如有问题请联系在线客服处理,客户订单下单2小时后无法修改地址和退款,请下单前谨慎操作,并承担相对应后果。售后问题按照跨境商品售后通用条款处理。

荷兰之有Holland at Home 网站以及荷兰之家Holland at Home ColdXpress公司接到的所有订单都适用当前所述一般条款.

条款 1 定义

1. Holland-at-Home.com是荷兰之家Holland at Home公司的网站,公司位于阿姆斯特丹市,在阿姆斯特商会进行商业注册,注册登记号为55426840.

条款 2 适用范围

1. 当前的一般条款适用于Productsfromhome.com公司和客户之间的任何报价,订单及其他相关协议. 客户与Productsfromhome.com公司之间的合同一旦生效,即表示其无条件接受该条款.

2. 任何人都可在登录www.holland-at-home.com及 www.holland-food.com网站后查看这些条款. 如有相关需求,我们也可提供条款的书面版本.

3. 只有获得Productsfromhome.com公司的书面批准后,客户才可酌情不予遵守该条款.

4. Productsfromhome.com公司保留随时更改这些条款以及网站内容的权利.

条款 3 报价及确认

1. 所有报价均非强制性报价,报价应以相应的书面形式出具并包含有确定日期. 所有报价都可能改变. 当产品缺货时,Productsfromhome.com公司将给客户发送替代产品,并通过电子邮件告知该客户.

2. 如客户接受报价,尤其是当报价内容以书面形式出具的情况下,Productsfromhome.com公司在30天之内将受该报价要约约束.

3. 如客户根据合理和公平的原则,以及社会和经济生活中的惯常准则明确知晓报价内容或部分报价内容在书写过程中出现了失误或重大错误,Productsfromhome.com公司将不受该报价要约的约束.

4. 如果客户的接受条件与Productsfromhome.com公司给出的报价有偏差(根据第二项),Productsfromhome.com公司将不受此要约约束. 在此情况下,协议将无法履行,除Productsfromhome.com公司另作说明.

条款4 订单确认以及协议

1. 若非情况特殊无法遵守协议,一旦接受订单,Productsfromhome.com公司将会在一天之内确认订单.

2.一旦收到订单并确认客户已经支付货款,Productsfromhome.com公司将会在2-4个工作日内受理订单. 冷藏产品将在每周二进行发货. 冷藏产品的加工时间通常为为1〜2周. 如果一个产品(暂时性)缺货,将会以类似的产品替代. Productsfromhome.com公司保留不接受顾客支付的权利,因此可以出于任何原因拒绝确认任何订单,拒绝原因包括但不限于产品供应状态,订单出现问题,或交付出现问题. 除此以外,也可因其他原因拒绝接受订单.

3. 顾客和Productsfromhome.com公司间的合同将包含所有协议内容并取代所有之前签订的协议.

4. Productsfromhome.com公司认可通过电子通信辅助支持相关协议. 在此情况下,默认客户也对此表示认同.

5,根据海关新规:同一身份证号码7天内只能下单1次,如您在7天能需要多次下单,可以在地址库里面绑定其他身份证信息下单即可。

条款5 价格

1.显示在订单上的价钱即最终总价,包括:产品价格、货物装卸费、包装和运输费

2. 在欧盟范围内配送的产品无须缴纳关税或增值税.

3. Productsfromhome.com公司有权更改价格及修正错误. 为防客户因此而招致任何损失,Productsfromhome.com公司将通过电子邮件告知客户,客户有权在两天之内取消订单. 对于其价格或相应条款中有可能出现的(印刷)错误,Productsfromhome.com公司不承担任何责任.

条款6 交付

1.一旦受理订单并得到Adyen支付服务商的支付确认,Productsfromhome.com公司即将货物包裹交付荷兰邮政或其他快递服务方,后者会将包裹运送到客户提供的地址.

2. 在订单确认中列出的货运时间为正常情况下的货运时间,但无法保证. 包裹有可能因邮政或快递服务原因延误. 这种情况不属于Productsfromhome.com公司的职责范围,公司对此不负任何责任.

3. 运货时间会在订单确认中明确说明,一旦包裹交付荷兰邮政或其他快递服务公司即表示已交付货运.

4. Productsfromhome.com公司无法确保境外邮政服务商的服务,也无法决定货物的运送. Productsfromhome.com公司可向荷兰邮政申请查询包裹,此类查询时长可达三个月.根据查询的结果,Productsfromhome.com公司会采取相应措施解决客户的问题.

5. 如果客户能够提供书面证明,任何邮资罚款由Productsfromhome.com公司补偿.

6对于欧盟以外的货运:如在客户所在国家产生进口关税,客户自行负责. 如产品在目的地国因海关原因被没收,Productsfromhome.com公司将不负任何责任. 客户在订购货品之前,应联系所在国的税务机构了解关税信息. 这不属于Productsfromhome.com公司掌控范围,故对此不负任何责任. 

7. 对于欧盟以外的货运:如果包裹在目的地国因边境管制拒绝入境并返回给Productsfromhome.com公司,Productsfromhome.com公司将在实际收到货物的情况下按出售价格退款,前提是退还货品的形状未受损坏且没有变质. 如果包裹在返回途中丢失将认为是邮政服务的失误,Holland at Home公司对此不负任何责任,同时在这种情况下事实认定Productsfromhome.com公司没有收到返还货品. 

8. 所有配送费用都应由客户承担.

9. 一旦订购货品交付或提呈客户,客户须接收该货品.

10.如果货品在装运过程中因包装问题发生损毁,客户应在24小时之内将这一情况告知 Productsfromhome.com公司。客户不应使用有明显损坏的货品. 如客户未采纳上述建议,由此产生的任何损失Productsfromhome.com公司概不负责. 

11. 如果客户拒绝接收所购买的货品、没有提供相关信息或配送地址错误,在这种情况下因再次配送或保存而产生的额外支出应由客户承担.

12. 由于客户未能及时收取包裹而造成货品的损失或变质,Productsfromhome.com公司概不负责.


13. 所有包裹都进行了相关保险。如果包裹遗失,Productsfromhome.com公司将会要求荷兰邮政或相关的快递公司进行查询。如果确认包裹已经遗失,Productsfromhome.com将会给客户退还货款。如邮政方面出现了不可预期的延误,客户则无权要求退款. 

14. 若Productsfromhome.com公司需要客户提供更多信息以完成订单的执行,交货时间则自客户完全提供所需信息后开始.

条款 7 保障

1. Productsfromhome.com公司保证交付的产品符合一般要求,不得有过期产品,除非另有说明. Productsfromhome.com公司采取一切必要措施,确保产品符合客户下单时在网站上看到的产品描述.

2. 如上述担保内容适用,其有效期直至产品最佳使用日期时止.

3.如客户在未以书面形式通知Productsfromhome.com公司或未取得其同意的情况下,以不明智或不恰当的方式改变或试图对产品做出改变从而造成任何损失,Productsfromhome.com公司不承担任何保障. 此外,如客户将产品用于不恰当用途而造成任何损失时,也适用本条款内容.

条款 8 收货

1. 客户在收受货品时应在尽可能短的时间内对货品进行检查. 客户应检查交付货品的质量和数量是否符合相关的协议.

2. 如交付货品有任何明显缺点,客户应在48小时之内发送电子邮件至customerservice@holland-at-home.com或china@holland-at-home.com进行告知(附描述),同时提交货品购买单据以及有缺陷的货品证明.

3. 如客户想退还有缺陷的货品,其应在与customerservice@holland-at-home.nl沟通达成一致后进行,且由此产生的运费自行负责.

条款 9 风险转移

1. 作为协议标的的货品一旦在法律上或事实上交付给客户,其发生丢失或损坏的风险也一并移交给客户,因此该风险此时由客户或由客户指定的第三方承担.

条款 10 支付

1. 货款支付可通过Paypal、银行转账或信用卡支付等方式完成. 只有支付完成后货物才会装运.

2. 礼品券只适用于所购产品的总净价. 在此基础上,客户还需要支付税费以及装运费.

3. 您的个人信息不会为第三方所知(根据荷兰《注册法》).

4. 如果客户选择通过银行转账进行支付,订单中的产品将会为客户保留8天。Productsfromhome.com公司一旦收到银行转账,即装运订单产品。如在上述期限内未收到应付款项,该订单将成为无效订单.

条款 11 退货

1. 7天之内,客户有权无理由退货. 客户应通过书面形式告知Productsfromhome.com公司. 退货时产生的运费由客户承担.

2. 上述权利并不适用于杂志及易损货品.

3.如果产品保存完整、未受损坏、未经使用且原样退还,客户可在不出示理由的情况下退货.

条款 12 投诉

1. 如果订购的产品因为破损,损坏或错发漏发而未达到客户的预期,客户须在收到产品后的2个工作日内通知Productsfromhome.com公司. 如果Productsfromhome.com公司在上述期限内没有收到客户的投诉,即默认货物完全符合订单要求.

条款 13 版权

11. Productsfromhome.com公司保留使用其根据《版权法》享有的权利和权限.

2. Productsfromhome.com公司是本网站所有版权、数据库、应用程序、商标及其他知识产权的持有人. 网站所有概念、结构、布局和设计都属于Productsfromhome.com的专有财产.

3. 客户在使用本网站时,不得转载、公开上述内容或提请第三方通知.

条款 14 安全措施

1. 客户在提供相关资料或数据时,应确保Holland at Home公司不会就这些内容因版权问题遭致第三方起诉.

2.客户应确保其向Productsfromhome.com公司提供的各类信息载体、电子文档或软件不包含病毒或其他缺陷.

条款 15 责任

1. 因货物固有缺陷而产生的损毁将由货物生产商负责,Productsfromhome.com公司的责任仅限于退换有缺陷的产品或退还货款.

2. 客户需对产品的选择自负责任. 一旦交付完成,客户应自行承担维护及使用产品的责任.

3. 因未根据相关操作指南处理干冰而引起的伤害,Productsfromhome.com公司对此概不负责.

条款 16 不可抗力

1. 出于不能归结于个人失误的环境原因,或根据法律法规及常规不应由其负责的原因而无法履行协议时,无论是Productsfromhome.com公司还是客户都不应因此承担责任.

2. 除了相关法律法规的规定,在当前条款中,不可抗力意为任何Productsfromhome.com公司无力处理且阻碍其履行责任的外部环境原因,不论其是基于设想或当前已经发生.

条款 17 争议

1. Productsfromhome.com公司所在地法院应具有全权管辖权,除非管辖法院为地方法院. 此外,Productsfromhome.com公司仍有权提交争议至法律规定具有管辖权的法院.

条款 18 信息与隐私保护

1,荷兰之家 顾客注册账户和注销账户的相关事宜:注册账户您在登陆荷兰之家网页右上角可以进行账户注册。在网页顶端右侧的“登录”,您可以作为一个新的客户注册。当如果您已经开始了选购商品,您也可以在支付的步骤中注册。我们需要您注册填写的信息来发送货物。您也可以选择您是否愿意接收我们的新闻。在所有的信息都填完之后,您可以选择您的密码。

2.注销账户:在网页右上角个人中心,选择 注销账户操作,即可注销账户。

3.您在访问和使用荷兰之家网站服务时,我们会充分保护您的个人隐私信息,在订单环节需要您提供真实的个人信息和资料,如个人信息不符造成的货物积压和损失风险由您承担。

为了方便跨境用户在荷兰之家购买产品的便利性,经您同意我们会保留您的身份证信息,以此方便您下次购物不需要再填写该信息。

条款 19 适用法律

1. 荷兰法律适用于Productsfromhome.com和客户之间的所有协议.

2. 一旦收到订单并确认客户已经支付货款,Productsfromhome.com公司将会受理并执行订单. Productsfromhome.com公司保留不接受顾客支付的权利,因此可以出于任何原因拒绝确认任何订单,拒绝原因包括但不限于产品供应状态,订单出现问题,或交付出现问题. 除此以外,也可因其他原因拒绝接受订单.