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直邮简介

我们从物流伙伴那里收到了以下紧急通知:由于国庆节将至,9月29日-10月8日期间国内物流发货将会受到影响。如果您没有在9月29日前受到您的包裹,那么您将会国庆假期后收到包裹。如果您有任何的问题,欢迎您随时通过邮件或在线聊天咨询我们的客服同事。感谢您的理解!


Holland at Home荷兰之家不仅提供PostNL普通直邮,还提供了速度更快的HAH专递直邮。使用PostNL普通直邮的包裹到达中国时由中国海关抽检缴税(被税概率视当地海关而定,缴税金额根据最新中国海关税率而定);而使用HAH专递的包裹我们已经提前进行了报关缴税,到中国后无被税风险。国内部分由顺丰速递运送,并且全程可实时追踪包裹进度,全程无忧海淘。具体对比可参考下表:

 

new delivery

*邮寄时间为从荷兰发货后时间,不含1-4工作日处理订单时间。如遇需要特殊情况(如节假日或大型电商高峰),送货时间可能有延误,对此造成的不便我们深表歉意。

Holland at Home 荷兰之家使用的2种不同直邮方式,所寄送的产品皆由荷兰之家从荷兰发货,并承诺100%正品。

 

运费标准

delivery cost 

 

如何追踪我的包裹?

若选择PostNL普通直邮,您的包裹发货后您会收到一封含有追踪号码&链接的电子邮件,您只要点击链接就可以到PostNL官网上追踪您的包裹状态。或者您也可以直接在您网站的账户内找到包裹的追踪链接。

若选择HAH专递直邮,您的包裹从荷兰发货后您会收到一封含有追踪号码&链接的邮件,您只要点击链接并且登录荷兰之家网站就可以实时在线追踪您的包裹状态。并且在包裹清关结束被递交给顺丰速递时,您会收到一条短信,便于您更好地追踪包裹状态。

 

直邮发货常见问题:

1. 个人邮寄入境物品,海关如何征收进口税?金额上限是多少?

1) 若选择PostNL普通直邮,每单限值1000元人民币,应征税额低于50元(含50) 人民币海关予以免征。自用奶粉需限制在5kg以内,包裹总重尽量限制在10kg以内。被海关抽检的几率和缴纳税费的概率视当地海关而定。

2) 若选择HAH专递,单个包裹限值为2000元人民币(含运费),无重量限制。HAH专递采用阳光清关,并提供预缴关税服务。保证您的包裹在到达国内时您没有缴税烦恼,实现无忧海淘。

提示:您添加到购物车里的商品的总价格需要控制在1650元以内。根据当前的运费标准,您在结账时的包裹价值(含运费)就不容易超过2000元,结算也更方便。

 

2. 如果我不愿意向海关支付税款 (适用于选择PostNL普通直邮的订单)?

选用PostNL普通直邮的订单有一定几率会被当地海关抽检并且要求交税,如果客户拒绝支付海关税费从而导致包裹被退回荷兰之家,荷兰之家会对每个包裹收取€25 的管理费用。或者如果包裹因为不符合海关的规定而被退回,荷兰之家也会对每个包裹收取€25 的管理费用。对于保持完好并且未受损坏没有变质的产品,荷兰之家会返还收据上所显示的产品的销售价值。在上述情况下,荷兰之家不会返还运费。

 

3. 下单时是否直接输入中文姓名和地址?

是的。您在结账页面填写姓名和地址时必须使用中文。

 

4. 下单时是否需要提供身份证号码?

1) 若选择PostNL普通直邮,您不需要提供身份证号码。

2) 若选择HAH专递,您在结账时需要提供与收件人身份一致的身份证号码,因为在向海关预缴关税并报关时中国政府要求我们必须提供收件人的身份证号码。

 

5. 付款之前有什么注意事项?

1) 请确认您正确填写了您的姓名(姓氏栏只填写姓氏,名字栏填写姓名中除姓氏以外的部分)和身份证号。

2)请再三确认您的收货地址是否正确,因为订单一旦提交将不能更改地址。

3) 请确认是否正确输入手机号码和电子邮件等通讯信息,以便您能准时收到包裹相关信息

4) 下单前请确认订单内容(金额及数量)是否符合中国海关要求,以防产生不必要的海关退还包裹情况。

 

6. 包裹到达中国后,谁来负责我包裹的运送?

1) 若选择PostNL普通直邮,您的包裹到达中国后会由中国邮政EMS负责将包裹投递至全国各地。

2) 若选择HAH专递,您的包裹到达中国后会由SF顺丰速递进行派送。

 

7. 收到包裹后有哪些需要注意的事项?

请您收到包裹后立即检查包裹内的物品是否完好无损。如发现产品有破损、损坏或错发漏发情况,请在收货后2个工作日之内邮件通知荷兰之家客服,并且按照客服的指导提供相应文件。

 

8. 我能退货吗?

您有权利在收到包裹7天之内进行无条件退货。退回的商品必须是完整的,没有损坏的,没有使用的并放在原包裹退还。退回的运费由消费者自理。如果您想退货,您必须事先通过邮件告知荷兰之家。

 

客服联系方式:

客服邮箱(中文):china@holland-at-home.com

微信(荷兰之家HAH) ID: hollandathome

 

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